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2026年科室优质护理服务工作计划

为进一步深化优质护理服务内涵，落实国家卫生健康委《全国护理事业发展规划（2021-2025年）》收尾阶段工作要求，结合科室2025年护理服务质量基线数据（患者满意度92.3%、护理不良事件发生率0.87‰、专科护理核心指标达标率88.2%），聚焦患者核心需求与护理工作短板，特制定2026年优质护理服务工作计划，明确工作目标、具体任务、实施路径与考核机制，确保各项措施可落地、可考核、可追溯。

一、工作目标

2026年科室优质护理服务以“精准、安全、暖心、专业”为核心，全年实现以下量化目标：

1.服务满意度：住院患者满意度≥96%，出院患者随访满意度≥95%，医