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团队配合漏洞整改培训计划

前阵子我们部门跟进的一个重点客户项目出了交付问题，客户那边很不满意，我们整个团队连着熬了大半个月才把问题摆平，复盘的时候我跟着一步步捋，翻了所有的沟通记录、节点文档，越看越心惊，原来真不是哪个人能力不够或者偷懒，几乎所有的问题，出都出在团队配合上——你漏传一个关键信息，我没理清交叉任务的责任，他遇到卡点没及时同步，一个个不起眼的小漏洞凑在一起，就变成了影响整个项目的大事故。这次整改培训，就是冲着这些实实在在的漏洞来的，不是走形式过场，就是要实打实解决问题，以下是我整理的完整培训计划。

1本次培训的背景与核心整改目标

明确出发点和要达成的结果，是我们这次培训不跑偏的前提，我结合复盘出来的问题，把这部分梳理得很清楚。

1.1当前团队暴露的核心配合漏洞

复盘完我把所有问题归了类，都是我们日常工作里真真切切存在的，没有一点夸大：

第一是信息传递漏洞，很多人交接工作全靠随口说或者微信随便发两句，没有留痕也没有核对，经常出现“我告诉你了啊”“我没看到啊”的扯皮，这次出问题就是因为负责需求整理的同事把客户改三个功能点的要求，只在聚餐的时候随口提了一句负责开发的同事，对方没记住也没记录，最后交付的时候整项都漏了。第二是责任真空漏洞，遇到交叉性的工作，比如需要产品和运营一起对接客户需求，没人提前定谁是第一责任人，双方都觉得对方会跟进，最后就变成没人跟进，出了问题又互相推