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2026年企业变革项目沟通协调能力测试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、情景判断题

1.公司计划推行一套全新的ERP系统，涉及全公司各部门的工作流程改变。在项目启动沟通会上，某部门负责人当场表示强烈反对，理由是系统过于复杂且实施后会将部门的部分核心工作转移到信息技术部门，导致部门价值被削弱。此时，项目经理最好的初步应对方式是：

A.立即详细解释系统如何优化流程并提升整体效率，试图说服对方。

B.停止会议，要求项目经理和IT部门负责人单独与该部门负责人进行深入沟通。

C.记录下该负责人的反对意见和具体担忧，并在会后立即组织小范围讨论，了解更多细节。

D.在会议上表示理解其顾虑，但强调这是公司层面的战略决定，部门需要配合。

2.某次变革项目中，人力资源部发布了新的绩效考核方案，但员工普遍反映方案过于严苛，且沟通解释不够充分，导致员工情绪低落，工作积极性下降。为了缓解situation并收集真实反馈，HR部门负责人最有效的做法是：

A.通过内部邮件再次强调方案的重要性，并要求大家调整心态积极适应。

B.召开全体员工大会，公开回应质疑，并承诺收集反馈进行方案微调。

C.组织若干个由员工代表、部门主管和HR共同参与的小组座谈会，分别听取不同层级的声音。