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门诊信息系统故障应急预案

一、总则

（一）编制目的

为有效预防和妥善处置门诊信息系统突发故障，最大限度减少故障对门诊医疗服务秩序的影响，保障患者就医安全与合法权益，确保医疗工作的连续性和稳定性，特制定本预案。

（二）编制依据

依据国家相关法律法规及卫生健康行政部门关于信息系统安全与医疗应急管理的各项规定，结合本院门诊工作实际情况制定。

（三）适用范围

本预案适用于本院门诊区域内所有信息系统（包括但不限于门诊挂号、收费、医生工作站、检验检查申请与结果查询、药房管理等子系统）发生故障，导致门诊医疗服务流程受阻或中断的应急处置工作。本院所有涉及门诊医疗服务的科室及人员均应遵守本预案。

（四）工作原则

1.统一指挥，分级负责：建立健全应急指挥体系，明确各级各类人员职责，确保应急处置工作有序高效。

2.预防为主，常备不懈：加强日常系统维护与监控，及时发现并排除隐患，定期组织应急演练，提高应急处置能力。

3.快速响应，果断处置：故障发生后，相关部门及人员须立即响应，迅速判断故障级别，启动相应预案，采取有效措施控制事态，减少影响。

4.协同配合，信息畅通：各相关科室应密切协作，确保信息传递及时准确，形成应急处置合力。

5.以人为本，患者至上：在应急处置过程中，始终将患者安全放在首位，尽力保障患者就医需求，维护正常医疗秩序。

二、组织架构与职责

（一）应急领导小组

成立门诊信息