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电玩城设备故障应急预案

为规范电玩城设备故障应急处置流程，及时控制故障影响，保障游客人身安全，降低财产损失，维护正常经营秩序，本预案适用于营业中电玩城所有游艺设备、配套系统（含供电、兑币、会员出票系统）发生的各类故障，含非营业时间发生但影响次日营业的故障，所有在岗工作人员必须严格执行本预案。

一、应急组织架构及职责

1.应急指挥组：组长为门店店长，副组长为当日值班经理，成员包括技术主管、专职安全员、收银主管、保洁组长。职责如下：

（1）店长：全面负责重大故障的应急决策指挥，对接外部医疗、消防、公安、文旅等监管部门，统筹协调故障处置、人员调配、善后处理工作，对故障处置结果负总责。

（2）值班经理：负责日常值班期间一般、较大故障的指挥处置，接到故障报告后5分钟内到达现场，管控现场秩序，落实指挥组指令，及时向店长上报故障进展，做好游客安抚工作。

（3）技术主管：负责牵头设备故障的排查抢修，统筹日常维保、预警工作，组织技术人员开展抢修，对接设备厂家、系统服务商获取技术支持，记录故障处置全过程。

（4）专职安全员：负责故障现场的安全管控，设置隔离警示，引导疏散人群，排查次生安全隐患，配合开展受伤游客的急救转运，参与日常安全巡检工作。

（5）收银主管：负责统筹受影响游客的退币、退票、退款工作，做好登记统计，配合开展游客安抚，协调库存游戏币、礼品调配。