2026年建筑企业客户关系管理题库.docx

第PAGE100/NUMPAGES100页

建筑企业客户关系管理题库

一、单选题（只有一个正确答案）

1.建筑企业实施客户关系管理的首要目标是提高客户的什么？

A.购买价格

B.客户满意度与忠诚度

C.工程项目利润率

D.市场占有率

答案：B

解析：实施客户关系管理的核心在于通过管理企业与客户之间的互动，提升客户满意度和忠诚度，从而实现客户价值最大化。

2.在建筑企业CRM系统中，业主信息管理属于以下哪个模块？

A.销售管理

B.客户服务管理

C.公共关系管理

D.办公自动化管理

答案：B

解析：客户服务管理模块专门负责记录、查询和处理业主的各类反馈与需求，是建筑企