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城市特色街区管理服务规范

1基础管理要求

1.1管理体系

特色街区建立“政府统筹、运营主体负责、商户自治”三级管理体系，属地街道（镇）承担统筹协调、监督指导职责，专业运营管理机构负责街区日常管理服务全流程落地，成立街区商户自治协会，会员覆盖率不低于90%，每季度至少召开1次商户议事会，协商解决街区公共事务、共性问题，形成共建共治共享管理格局。

1.2人员配置

按照街区规模配齐专职管理服务人员：街区总长度每500米配置不少于2名专职管理人员、3名专职保洁人员、2名专职秩序维护人员，核心开放区域每200米至少保证1名工作人员在岗；长度不足500米的完整街区，按500米标准配置人员。所有一线服务人员应当统一着装、佩戴工牌，仪容整洁、用语规范。

1.3制度建设

建立健全业态管理、环境保洁、设施维护、安全生产、应急处置、投诉处理等全套管理制度，在街区主入口、运营办公点显著位置公示管理责任人、投诉电话、办事流程，公示信息变更更新不超过7个工作日，所有管理工作形成可追溯台账，台账保存期限不低于3年。

2业态引导与经营管理

2.1业态准入与规划

特色街区业态应当符合街区总体规划和功能定位，差异化配置业态结构：历史文化街区中文化体验类、非遗传承类、公共文化类业态占比不低于35%，鼓励老字号、非遗传承人、本土文化品牌入驻；商业休闲型特色街区中原创特色小店、品牌首店、连锁品牌业态占比不低于6