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客户关系经理客户保留率考核绩效评定表

姓名部门岗位日期___________

项目

分数

考核内容与标准

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

权重

等次

分数

客户满意度（25%）

25%

通过定期进行的客户满意度调查，评估客户对产品或服务的满意程度。得分越高，表明客户满意度越高。

50

客户满意度（25%）

25%

对客户投诉的处理速度和质量进行评估，包括解决问题的效率、客户沟通的友好度等。

25

客户满意度（25%）

25%

对客户提出的合理建议进行采纳，并评估采纳效果。

15

客户满意度（25%）

25%

参与并推动客户关系维护活动的程度，如客户拜访、电话沟通等。

10

客户保留率（25%）

25%

衡量在一定时期内流失的客户比例，流失率越低，表明客户保留效果越好。

40

客户保留率（25%）

25%

衡量在一定时期内续约的客户比例，续约率越高，表明客户对公司的忠诚度越高。

30

客户保留率（25%）

25%

衡量客户向他人推荐公司产品或服务的比例，推荐率越高，表明客户满意度越高。

20

客户保留率（25%）

25%

衡量单个客户为公司带来的总收益，生命周期价值越高，表明客户价值越大。

10

业务拓展能力（20%）

20%

衡量在