原创力文档国家能源集团新能源题库第1页
国家能源集团新能源题库
一、第一部分言语理解与表达（本部分包括表达与理解两方面的内。请根据题
目要求，在四个选项中选出一个最恰当的答案。）
1、当前，一些企业忽视客服，对客服工作敷衍了事的行为，无疑________了消费者对企业的信心，也影响着产品的品牌声誉。诚然，智能客
服的使用能有效节约用人成本，但绝不能____________。智能客服的不作为，“
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