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乘务晋升面试常见问题及答案.doc

乘务晋升面试常见问题及答案.doc

    乘务晋升面试常见问题及答案

    一、选择题（每题3分，共15分）

    1.作为乘务员，遇到乘客突发疾病，首先应该做的是（）

    A.给乘客吃药

    B.联系机上医生

    C.询问乘客病史

    D.让乘客平躺休息

    答案：B

    解析：遇到乘客突发疾病，应立即联系机上医生进行专业诊断和处理，A选项随意给乘客吃药可能延误病情，C选项询问病史不是首要任务，D选项让乘客平躺休息是后续处理措施，不是首先要做的，所以选B。

    2.当航班出现延误时，乘务员应该（）

    A.抱怨航空公司

    B.向乘客隐瞒延误原因

    C.积极安抚乘客情绪

    D.自行决定给乘客赔偿

    答案：C

    解析：航班延误时，乘务员应积

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