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事业单位招聘考试综应A类群众沟通案例分析题库

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题2分，共20分。下列每题只有一个选项是最符合题意的，请将正确选项的字母填涂在答题卡相应位置。）

1.某社区在推行垃圾分类政策时，部分居民因不理解、不习惯而抵触。社区工作人员在宣传时，首先耐心听取居民的意见和担忧，然后结合实际案例讲解垃圾分类的好处和重要性，并协助居民解决投放过程中的困难。这种做法体现了群众工作中的（）。

A.坚持实事求是原则

B.注重宣传教育方法

C.尊重群众意愿态度

D.运用强制手段策略

2.小张是某街道办事处工作人员，一天接到群众投诉，反映某小区部分业主私自占用公共绿地搭建违建。小张到现场核实后，发现情况属实。此时，小张最应该采取的措施是（）。

A.立即强行拆除违建

B.耐心向业主解释相关规定，并告知违建的危害

C.上级领导汇报，等待指示

D.先与业主协商，争取业主自行拆除

3.某地政府部门在制定一项涉及群众切身利益的政策时，未充分征求群众意见，导致政策实施后引发群众强烈不满。这反映了该部门在群众工作中存在的主要问题是（）。

A.政策执行能力不足

B.沟通协调技巧欠缺

C.脱离群众的工作作风