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志愿者工作手册

一、基本准则

1.适用范围

本手册适用于所有在全国志愿服务信息系统完成注册、参与各级文明办、民政部门、志愿服务组织备案项目的志愿者，以及经官方招募的临时志愿服务人员，覆盖社区服务、大型活动、应急救援、助残扶弱、文旅引导等全场景志愿服务领域。

2.核心原则

（1）无偿性原则：志愿服务属于公益性质，志愿者不得索要、变相索要服务对象或项目组织方的额外财物，不得利用志愿者身份从事任何营利性活动。

（2）平等性原则：志愿者需尊重服务对象的民族习惯、宗教信仰、性别认知、健康状况、家庭背景，不得使用歧视性语言，不得区别对待不同群体的服务对象。

（3）安全性原则：志愿服务全程需优先保障自身生命安全、服务对象安全及公共安全，不得从事超出自身能力范围、未经过专业培训的高风险服务。

（4）合规性原则：所有服务行为需符合《志愿服务条例》及地方志愿服务相关规定，严格服从项目组织方的统一调度，不得擅自作出超出服务权限的承诺或决策。

二、岗前准备规范

1.身份核验要求

志愿者上岗前需完成全国志愿服务信息系统实名认证，截至2024年6月，全国注册志愿者规模已突破2.3亿人，所有备案志愿服务项目的参与人员信息需全部纳入系统管理，未完成实名认证的人员不得参与正式志愿服务岗位。临时招募的非注册志愿者需提交有效身份证件，由项目组织方统一登记造册，留存联系方式及紧急联系人信息后方可上岗。

2.岗前培