CAD客户关系管理试题及答案解析.docVIP

CAD客户关系管理试题及答案解析

一、单选题（每题3分，共30分）

1.CAD客户关系管理的核心目标是？

A.提高软件销售量

B.增强客户满意度

C.降低软件成本

D.增加公司员工数量

2.以下哪项不属于CAD客户关系管理的主要环节？

A.客户信息收集

B.软件功能开发

C.客户服务与支持

D.客户反馈处理

3.在CAD客户关系管理中，对客户进行分类的主要依据是？

A.客户所在地区

B.客户购买软件的时间

C.客户对软件的使用频率和需求程度

D.客户的性别

4.为了提高CAD客户满意度，以下哪种做法不合适？

A.及时响应客户咨询

B.提供优质的培训服务

C.频繁推送软件更新通知，不管客户是否需要

D.快速解决客户遇到的问题

5.有效的CAD客户关系管理可以带来以下哪种结果？

A.客户流失增加

B.客户忠诚度降低

C.业务机会减少

D.重复购买率提高

6.以下关于CAD客户信息收集的说法，错误的是？

A.收集信息应全面且准确

B.可以通过多种渠道收集

C.只需要收集客户的基本联系方式

D.要保护客户信息安全

7.在CAD客户关系管理中，客户反馈的作用不包括？

A.帮助改进软件功能

B.了解客户需求变化

C.用于评价员工绩效

D.决定是否终止与客户的合作

8.对于CAD软件的新客户，以下哪种服务是首要的？

A