医患沟通培训课件讲座.pptVIP

龚敏勇医患沟通医患沟通培训课件讲座第1页

什么是沟通医患沟通主要性沟通技巧不满病人管理医患沟通培训课件讲座第2页

什么是沟通?医患沟通培训课件讲座第3页

沟通定义定义:为了设定目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议过程。医患沟通培训课件讲座第4页

沟通语言沟通非语言沟通口头书面身体语言沟通副语言沟通身体动作姿态衣饰仪态空间位置物体操纵纸质email沟通分类(信息载体异同)医患沟通培训课件讲座第5页

沟通主要性美国普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发觉：“智慧”、“经验”和“专业技术”只占成功原因25%，其余75%决定于良好人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示：在500名被解职人群中，因人际沟通不良而造成工作不称职者占82%。医患沟通培训课件讲座第6页

医患沟通主要性医患沟通是对医学了解一个信息传递过程,是为患者健康需要而进行,使医患双方能充分、有效地表示对医疗活动了解、意愿和要求。医患沟通是双向性,医患沟通中互动、互补和互谅是友好医患沟通前提条件。医患沟通培训课件讲座第7页

在各种人际交流中，医患沟通是一个特殊又非常主要、必不可少交流。医学实践能够说是一个医患交流实践。好医务工作者成功除了得益于他本身勤奋学习外，也得益