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2026年餐饮业客户关系管理模拟试题库

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）

1.在餐饮业中，CRM的首要目标是？

A.提高餐厅上座率

B.增加每客消费额

C.建立和维护良好的客户关系，提升客户满意度和忠诚度

D.降低运营成本

2.以下哪项不属于餐饮客户细分的主要依据？

A.客户消费金额

B.客户消费频率

C.客户的民族背景

D.客户的职业身份

3.餐饮业收集客户信息的主要渠道不包括？

A.餐厅POS系统

B.社交媒体评论

C.客户问卷调查

D.供应商信息共享

4.以下哪种CRM沟通方式在餐饮业中最为常见，且直接面向？

A.客户关怀短信

B.餐厅内的互动交流

C.社交媒体广告投放

D.定期客户回访电话

5.餐饮业中，“客户满意度”通常通过哪种方式最直接地反映？

A.客户投诉数量

B.客户线上评分与评论

C.客户会员续费率

D.客户推荐率

6.会员积分制度属于哪种类型的客户关系管理策略？

A.客户获取策略

B.客户沟通策略

C.