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2026年餐饮业企业客户关系管理模拟试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的代表字母填入括号内）

1.在客户关系管理中，衡量客户终身价值（CLV）的主要目的是什么？

A.了解客户当前的消费能力

B.预测客户未来的购买频率

C.评估客户对企业的最大潜在贡献

D.分析客户流失的主要原因

2.以下哪一项不属于餐饮企业客户关系管理的主要目标？

A.提高客户满意度和忠诚度

B.降低客户获取成本

C.增加客户的客单价

D.完全消除客户的投诉

3.客户细分的主要依据不包括以下哪项？

A.客户的消费金额

B.客户的消费频率

C.客户的地理位置

D.客户的宗教信仰

4.个性化推荐在餐饮业中应用广泛，其主要优势在于？

A.降低营销成本

B.提高营销活动的精准度

C.减少客户服务压力

D.提升餐厅的装修水平

5.以下哪种沟通方式最适合用于向老客户发送专属优惠信息？

A.电视广告

B.社交媒体公开宣传

C.餐厅内的海报展示

D.会员短信/邮件通知

6.在处理客户投诉时，以下哪种做法最不利于建立客户关系？