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自然人管理网点管理规范

一、总则

1.1规范目的

为明确自然人承包/受托运营实体网点的权责边界，统一服务标准，防控运营风险，保障消费者、合作品牌方、自然人运营方三方合法权益，提升网点服务质量与经营效益，特制定本规范。本规范适用于所有以自然人身份独立运营社区便民网点、品牌授权线下网点、县域服务网点的自然人管理者，覆盖零售、生活服务、代收代投等主流线下网点类型。

1.2核心定义

1.自然人管理者：指不具备企业法人资格，以个人身份承担网点全部运营职责，独立享有经营收益、承担运营风险的自然人主体，不含品牌企业派驻的网点员工。

2.网点：指面积在10㎡-200㎡之间，面向周边社区、县域固定客群提