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2026年单位线上服务推广工作总结

2026年，我单位深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面落实上级关于数字转型、优化便民利企服务的部署要求，以“线下转线上、网办提效率、服务优体验”为核心工作方向，全年统筹推进线上服务平台功能升级、精准推广、运维保障各项工作，截至2026年12月底，单位线上服务平台累计注册用户达42.1万人，较2025年末新增12.8万人，服务事项全程网办率从2025年的61.2%提升至83.7%，全年线上办件量突破112.3万件，占总办件量的79.2%，较上年提升18.5个百分点；用户满意度达89.7分，较上年提升7.4分，超额完成年度既定推广目标，先后形成适老化改造、基层帮办代办等可复制推广经验2项，被上级主管部门作为典型案例通报表扬，整体工作实现了用户规模、服务质效、群众认可度三提升。

一、主要工作及成效

（一）迭代升级服务基底，完成全事项流程优化梳理

年初我单位启动线上服务事项“清项瘦身”行动，对纳入线上办理的196项政务服务及公共服务事项逐一梳理流程，累计砍掉不必要的循环审核环节17个，取消无依据证明材料12项，推动182项事项实现受理、审核、发证、归档全流程电子化，其中企业注册住所证明、灵活就业人员参保登记承诺等6项高频材料率先推行电子承诺制，无需申请人上传纸质材料扫描件，办事材料压减比例达34%，单个事项平均办理时限从原来的3.2个工作日