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未读工作消息定期查漏补办职责

为全面消除工作消息漏读、响应滞后、任务漏办引发的协同堵点、责任真空、合规风险，保障跨部门、跨层级、内外部工作协同效率，明确未读工作消息定期查漏补办全流程责任边界、操作标准、考核规则，结合公司运营管理实际，制定本职责细则。

一、适用范围

本细则适用于公司全体在职员工、劳务派遣人员、外包驻场人员，覆盖所有官方备案工作沟通渠道，包括但不限于企业微信/钉钉、OA办公系统、内部邮件系统、行业监管专用通讯端口、项目专属工作群、应急联络短信专线、已备案工作联络人语音通话。

二、未读工作消息判定标准

（一）工作消息认定范畴

满足以下任一条件的信息纳入工作消息统计范围：

1.发件主体为公司内部部门、上级管理人员、项目协同人员、监管部门、已备案合作单位官方账号或经行政部登记的外部工作联络人；

2.内容属于九类工作相关范畴：工作部署类、任务分配类、审批流转类、风险预警类、合规通知类、会议邀约类、协作诉求类、紧急事项告知类、客户需求响应类。

（二）未读状态判定标准

1.即时通讯类消息发出后24小时内未标识已读、未回复、未做出对应办理动作的；

2.OA系统、内部邮件发出后48小时内未点击查阅、未办理、未反馈办理状态的；

3.监管专用端口、行业专线消息发出后12小时内未签收、未反馈的；

4.工作时段内未接的已备案工作联络人来电，1小时内未回拨的；

5.工作群内@全员