用电客户受理员专业岗位认证实操题库及答案.docx

用电客户受理员专业岗位认证实操题库及答案

一、现场业务受理实操题（共3小题，每小题15分，共45分）

1.某城区居民用户张某，现申请将原有位于XX花园小区3栋2单元101室的居民生活用电户名，由原产权人李某变更为自己，张某已携带本人有效身份证、新的不动产权证、原户电费结清证明到场办理。请你作为用电客户受理员完成整个业务受理流程操作，并说明关键环节的操作要点及注意事项。

【参考答案】

完整业务受理流程如下：

（1）身份与资料核验：①比对张某本人身份证信息，确认人证一致，证件在有效期内；②核验不动产权证，确认产权归属为张某，房屋地址与营销系统内原有用电地址一致，无地址偏差；③核验原户电费结清证明，