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多维度客户满意度与销售业绩绩效考核表解析

姓名

职务

评价人

部门

评价区间

年月---年月

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

销售业绩达成

40%

月度销售额目标完成率

以公司设定的月度销售目标为基准，完成率每增加1%加1分，每减少1%扣1分，满分10分。

10

销售业绩达成

40%

新客户成交数量

根据实际成交数量与目标数量对比，达成目标加10分，每多1个客户加1分，每少1个客户扣1分。

10

销售业绩达成

40%

老客户复购率

根据实际复购率与目标值的对比进行评分，每增加5%加2分，每减少5%扣2分，满分10分。

10

销售业绩达成

40%

销售回款及时性

按时回款加10分，每延迟1天扣1分，扣完为止。

10

销售业绩达成

40%

销售活动参与度

根据活动参与情况及反馈效果进行评分，积极参与且有效推动业绩增长加10分，参与度一般加5分，未参与扣5分。

10

客户满意度指标

30%

客户满意度评分

根据客户反馈评分进行计算，每高出0.1分加1分，低于0.1分扣1分，满分10分。

10

客户满意度指标

30%

客户投诉处理率

按时响应与处理加10分，每延迟12小时扣1分，扣完为止。

10

客户满意度指标

30%

客户维系率

客户维系率每增加1%加1分，每减少1%扣1分，满分10分。

10

客户满意度指标

30%

客户关系维护记录

每次有效记