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卓越绩效水平练习题及答案

一、单选题（每题3分，共30分）

1.卓越绩效模式的核心价值观不包括以下哪一项？

A.领导作用

B.以顾客为导向

C.追求短期利益

D.持续改进

二、多选题（每题5分，共25分）

1.卓越绩效模式强调的关键过程包括（）

A.领导战略

B.顾客与市场

C.资源管理

D.过程管理

E.经营结果

三、简答题（每题15分，共45分）

1.简述卓越绩效模式中领导作用的重要性体现在哪些方面？

答案与解析：

一、单选题

1.答案：C

解析：卓越绩效模式核心价值观包括领导作用、以顾客为导向、组织和个人的学习、尊重员工和合作伙伴、快速反应和灵活性、关注未来、促进创新的管理、基于事实的管理、社会责任与公民义务、重在结果和创造价值、系统的观点等，不包括追求短期利益。

二、多选题

1.答案：ABCD

解析：卓越绩效模式强调的关键过程包括领导战略、顾客与市场、资源管理、过程管理等，经营结果是卓越绩效模式的一个方面，但不属于关键过程。

三、简答题

1.答案：领导作用的重要性体现在以下方面：

首先，领导者确立组织统一的宗旨和方向，为组织的长远发展奠定基础。

其次，领导者营造良好的组织文化氛围，激发员工的积极性和创造力。

再者，领导者能够做出正确的战略决策，引导组织适应不断变化的内外部环境。

然后，领导者通过有效的沟通和激励，确保组织的目标和战略能够