中国电信诊断报告培训课件.pptVIP

冲突:文化需求与文化缺位文化需求文化缺位VS.企业的各层各类人员都对企业文化有非常迫切的需求。无论是领导还是员工,大家都认为企业文化建设非常重要,认为必须要有统一的核心价值观和理念体系把企业的全体员工紧紧团结在一起,让企业全体员工朝着一个共同的目标奋斗。特别是当企业在从垄断走向参与全面市场竞争的过程中,企业迫切需要建立一套具有中国电信特色,符合企业竞争力提升要求的统一的价值观和行为体系。员工对于什么是中国电信的企业文化深感困惑和迷惘。大家都认为不能说中国电信没有一点企业文化的基础,但又确实看不到有一套系统完整的价值观和行为规范在指导大家的工作。在实际的工作过程中,企业的一些理念和规范散现在企业各个经营管理层面,散现在员工的日常工作和学习之中,都只是一些零散的、直观的和感性的认识。企业缺乏对企业文化建设系统、整体的思考和规划。*中国电信诊断报告冲突:客户导向与官商做法客户导向官商做法VS.中国电信的官商意识来源于她曾有过的垄断地位和政府的定价保护政策。原来的中国电信是皇帝的女儿不愁嫁”，只要坐在柜台上，等客户主动上门登记，只要客户要打电话，企业就会有高额的收益。特别是在通信服务短缺的时期，消费者装电话还要求中国电信。长期以来，中国电信是有服务却没有服务意识，被消费者称为坐商”、官商”。电信的社会形象和公众形象很差，