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2025-2026年保险代理人资格考试保险产品销售与客户服务专项训练题库

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.在保险产品销售过程中，保险代理人小王向客户李女士推荐了一款包含重大疾病和意外伤害保障的保险产品。李女士表示对重大疾病保障较为关注，但对意外伤害保障不太了解。根据保险产品销售的原则，小王最应该采取的沟通策略是（）

A.强调意外伤害保障的附加费用较高，建议客户优先考虑重大疾病保障

B.简要介绍意外伤害保障的基本内容，并说明其作为重大疾病保障的补充作用

C.建议客户放弃意外伤害保障，转而选择纯重大疾病保险产品

D.告知客户意外伤害保障不属于监管要求必须告知的内容，可以忽略

解析：根据保险产品销售的专业原则，保险代理人应全面、客观地介绍保险产品，包括所有保障内容和相关条款。选项B的做法既满足了客户对重大疾病保障的关注，又提供了意外伤害保障的必要信息，符合保险产品销售的诚信原则和客户利益保护原则。选项A和C的做法均存在误导客户或限制客户选择权的嫌疑，违反了保险产品销售的专业规范。选项D的做法明显违反了信息披露原则，属于不合规行为。

2.某客户在购买保险产品后，因工作变动需要变更居住地址。根据保险客户服务的要求，保险代理人小张应向客户解释的流程是（）

A.客户只需自行登录保险APP修改个人信息，无需