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窗口服务优化执行方案

我在政务服务中心负责窗口管理工作快六年了，天天泡在大厅里，跟办事群众和窗口工作人员摸爬滚打在一起，这几年亲眼见过太多因为窗口服务不到位引发的不愉快：有拄着拐杖排了半小时队却因为材料没带对白跑一趟的老大爷，有怀着孕挤在队伍里喘不上气的准妈妈，有下班赶过来却已经关窗只能请假再来的上班族，这些场景我每次想起来都觉得心里发闷。窗口是直接对接群众的第一道门，门暖不暖，办事顺不顺，大家最有发言权。近一年我们整理了所有的群众投诉和建议，八成以上的问题都集中在排队久、流程乱、服务冷这几个点上，为了实实在在解决这些问题，让大家办事更省心，我们结合实际运行情况，制定了本窗口服务优化执行方案。