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窗口限时办结服务规范

第一章总则

第一条为规范政务服务、公共服务窗口的办事流程，提升服务效率与群众满意度，保障各类办事事项按时限办结，根据《优化营商环境条例》《政务服务标准化管理办法》等相关规定，结合窗口服务实际，制定本规范。

第二条本规范适用于各级政务服务中心、专业办事大厅、便民服务中心（站）等面向公众提供办事服务的窗口单位，包括政务服务类窗口、公共事业服务类窗口、公用企业服务类窗口等。

第三条限时办结是指窗口单位对申请人提出的办事申请，在符合申请条件、材料齐全且符合法定形式的前提下，按照公开承诺的时限完成事项办理、出具办理结果的工作制度。

第四条限时办结服务遵循“依法依规、公开透明、高效便民、超时追责”的原则，所有纳入窗口办理的事项均应明确办理时限，向社会公开并严格执行。

第二章时限分类与标准制定

第五条办理时限分为法定时限、承诺时限、即办时限三类：

（一）法定时限是指法律法规、规章及规范性文件明确规定的最长办理期限，所有事项承诺时限不得超过法定时限；

（二）承诺时限是指窗口单位在法定时限基础上，结合办理实际优化流程后，向社会公开承诺的最长办理期限，原则上承诺时限需较法定时限压缩30%以上，其中涉企经营许可、民生高频事项压缩比例不低于50%；

（三）即办时限是指申请材料齐全、符合法定形式，可当场或1小时内办结的事项时限，即办事项占全部窗口事项的比例不低于60%，其