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房屋中介职业道德规范手册

第一章诚信为本，守约重信

1.1诚信立业，杜绝虚假宣传

1.2规范房源信息披露，保障买卖双方知情权

第二章职业操守，依法合规

2.1遵守法律，履行合同义务

2.2维护行业秩序，抵制不正当竞争

第三章服务意识，提升客户体验

3.1主动沟通，提供个性化服务

3.2妥善处理客户投诉，维护品牌形象

第四章廉洁自律，杜绝腐败行为

4.1杜绝利益输送，规范佣金获取

4.2拒绝商业贿赂，维护公平竞争

第五章持续学习，提升专业能力

5.1参加行业培训，提升专业素养

5.2更新知识体系，适应市场变化

第六章保密义务，保护客户隐私

6.1严格保密客户信息，防止泄露

6.2拒绝非法获取客户信息行为

第七章职业发展，树立良好形象

7.1积极宣传行业价值，提升行业影响力

7.2树立良好职业道德，提升行业声誉

第八章应急处理，保障服务质量

8.1建立应急预案，提高应急响应能力

8.2规范处理突发事件，保障客户权益

第一章诚信为本，守约重信

1.1诚信立业，杜绝虚假宣传

在房屋中介行业中，诚信是职业活动的基石。诚信立业意味着中介机构及其从业人员应遵循诚实守信的原则，以诚信为本，杜绝一切虚假宣传行为。具体规范：

宣传内容的真实性：中介机构应保证其宣传内容真实可靠，不得夸大或隐瞒房源信息，如面积、结构、装修状况等。

禁止发布虚假房源：不得