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宠物店洗护接待服务规范

一、接待前准备规范

（一）环境与设备准备

1.接待区环境：接待台每日营业前30分钟完成清洁，台面无浮尘、水渍、宠物毛发，物品摆放整齐，洗护价格表、服务项目手册、宠物护理科普卡置于台面右手边距边缘10cm处，方便客户取阅；等候区座椅每2小时擦拭一次，坐垫每日更换消毒，配备的宠物临时牵引绳、一次性拾便袋、饮用水碗每次使用后立即更换消毒，非使用状态下收纳于接待台下方封闭式储物柜；区域内温度控制在22℃-26℃，湿度维持在40%-60%，全程开启低噪音新风系统，避免异味积聚。

2.洗护设备预检：浴槽、吹水机、吹风机、烘干箱提前30分钟开机试运行，确认设备运行无异常噪音、温度调节功能正常；浴槽内壁提前用宠物专用消毒液按1:200比例稀释后擦拭，再用清水冲洗干净，无消毒液残留；吹水机、吹风机风嘴用75%酒精棉片擦拭消毒，软管无毛发缠绕；烘干箱内部铺设一次性防滑垫，进风口滤网提前清理毛发残渣，消毒后风干备用。

3.耗材准备：一次性洗护手套、浴花、吸水毛巾按当日预估接待量的1.2倍备足，放置于洗护间入口处密封收纳盒内；宠物专用浴液、护毛素、耳部清洁液、指甲剪、剃毛刀按不同毛发类型、体型分类摆放，开封产品标注开封日期，有效期剩余不足7天的产品提前更换，严禁使用过期耗材。

（二）人员准备

1.仪容仪表：接待人员统一穿着干净整洁的工作服，佩戴工牌于左胸口距领口5cm处，长