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医院多措并举改善患者就医体验总结报告(2篇)

第一篇

202X年以来，XX市第一人民医院紧扣国家卫生健康委《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》部署要求，以患者需求为核心导向，围绕诊前、诊中、诊后全医疗服务链条梳理痛点堵点12类47项，累计推出37项具体改进举措，全年门诊患者满意度从上年的89.2%提升至96.8%，住院患者满意度从91.5%提升至97.2%，相关经验获省卫健委通报推广。

一、诊前服务体系重构，破解“挂号难、候诊久、预约繁”痛点

1.全渠道精准预约体系建设

针对以往号源分散、预约时段模糊、老年患者预约不便等问题，医院整合全院号源资源，建立统一号源池，将专家号、普通号、专科号、专病号全部纳入池内管理，同步开放微信公众号、支付宝小程序、院内自助机、12320卫生热线、社区转诊预约、现场人工窗口6种预约渠道，实现号源实时同步、动态调整。推行分时段精准预约，将预约时段精确到30分钟以内，患者可根据自身时间选择就诊时段，系统提前1天通过短信、微信推送就诊提醒，提前2小时再次推送候诊提示，引导患者错峰到院。建立预约爽约约束机制，患者累计3次无故爽约将被纳入预约限制名单，7天内无法使用线上预约服务，号源自动释放给其他有需求的患者，号源利用率从78%提升至92.3%。开通老年群体预约绿色通道，在门诊设置3个老年专属挂号窗口，保留50%的普通号源供现场老年