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医院医护人员患者满意度考核表

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门评分

医疗服务质量

诊疗准确性

25%

5

根据患者反馈的诊疗准确性进行评分，准确性越高得分越高。

医疗服务质量

医患沟通

25%

5

根据患者对医患沟通的评价进行评分，沟通质量越高得分越高。

医疗服务质量

病情解释

25%

5

根据患者对病情解释的理解度进行评分，解释越详细易懂得分越高。

医疗服务质量

诊疗态度

25%

5

根据患者对诊疗态度的评价进行评分，态度越好得分越高。

医疗服务质量

诊疗效率

25%

5

根据患者对诊疗效率的评价进行评分，效率越高得分越高。

护理服务质量

护理技术

25%

5

根据患者对护理技术的评价进行评分，技术操作越规范得分越高。

护理服务质量

护理态度

25%

5

根据患者对护理态度的评价进行评分，态度越好得分越高。

护理服务质量

护理关怀

25%

5

根据患者对护理关怀的评价进行评分，关怀越细致得分越高。

护理服务质量

护理环境

25%

5

根据患者对护理环境的评价进行评分，环境越舒适整洁得分越高。

护理服务质量

护理教育

25%

5

根据患者对护理教育的评价进行评分，教育越有效得分越高。

患者满意度

总体满意度

25%

5

根据患者对整体服务的评价进行评分，满意度越高得分越高。

患者满意度

推荐意愿

25%

5

根据患者是否会向他人推荐医院的