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医疗行业患者满意度评价表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

服务质量（25%）

服务态度

1.对患者态度友好，主动询问需求；2.遇到问题能及时解决，不推诿；3.保持微笑，语言文明礼貌。

20

服务质量（25%）

服务效率

1.接诊迅速，减少患者等待时间；2.沟通清晰，减少误解；3.处理问题高效，不拖延。

20

服务质量（25%）

服务规范

1.严格遵守医疗操作规范；2.使用标准流程处理患者问题；3.遵守医院规章制度。

20

服务质量（25%）

服务创新

1.提出改进服务措施，提高患者满意度；2.采用新技术或方法提升服务质量；3.积极参与服务创新项目。

20

服务质量（25%）

服务效果

1.解决患者问题，满足患者需求；2.提供正确、有效的治疗方案；3.提高患者满意度。

20

患者沟通（20%）

沟通技巧

1.语言表达清晰，逻辑性强；2.倾听患者需求，理解患者感受；3.沟通时语气平和，尊重患者。

10

患者沟通（20%）

信息传递

1.准确传递医疗信息，避免误解；2.及时反馈患者问题处理进度；3.解释医疗知识，提高患者理解。

10

患者沟通（20%）

情感关怀

1.关心患者情绪，提供心理支持；2.体贴患者需求，关心患者感受；3.营