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窗帘清洗上门服务规范

一、服务前准备规范

1.1订单对接确认

客户信息核验：接单后1小时内完成首次客户沟通，核对上门地址、联系人及联系电话，确认预约上门时间精确到30分钟区间（如上午9:00-9:30），同步告知客户服务预计时长：普通三居室窗帘清洗全程含拆装约3-4小时，别墅或超过6片窗帘的户型每增加1片增加20分钟服务时长。

服务需求确认：详细询问窗帘基础信息：①材质类型（棉麻、涤纶、真丝、天鹅绒、遮光涂层、雪尼尔等）；②安装方式（罗马杆、轨道、顶装/侧装、是否有帘头、幔头、花边、挂球等装饰件）；③异常情况（是否有明显污渍、破损、褪色史、特殊固定配件）。同步告知客户不同材质的清洗限制：真丝、羊毛材质不可高温水洗，遮光涂层材质不可机洗揉搓，天鹅绒材质不可烘干，避免后续纠纷。

前置告知事项：明确告知客户3项准备要求：①提前清理窗帘周边的家具、摆件、绿植，留出1.5米以上操作空间，避免拆装过程中物品磕碰；②如需现场清洗，需提前预留冷热水接口及排水位置，水压需达到0.2-0.4MPa，电源插座距操作区域不超过3米；③提前告知家中老人、小孩服务安排，避免无关人员进入操作区域。若客户提出加急服务需求，需加收30%服务费用并确认后方可派单。

1.2人员及工具准备

人员配置要求：普通订单配置2名经过72小时理论+实操培训、考核通过率100%的持证服务人员，别墅或面积超过200㎡的订单配置3名