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2026年市场监管12315业务考核试题及答案

1.单项选择题

（1）根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，下列不属于12315投诉受理范围的是（）

A.消费者王某购买到过期食品，主张退款赔偿

B.经营者李某举报同行恶意低价倾销不正当竞争

C.消费者张某反映小区物业违规上涨停车费，要求协调退费

D.消费者赵某因为和商家的生鲜产品纠纷，已经向法院提起诉讼并且法院已经受理

答案：D

解析：根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定，投诉事项已经就同一争议向人民法院提起诉讼或者向仲裁机构申请仲裁并已受理的，市场监督管理部门不予受理投诉。

（2）12315平台接收符合条件的投诉后，应当自收到投诉之日起几个工作日内作出是否受理的决定（）

A.3B.5C.7D.10

答案：C

解析：《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》明确规定，市场监督管理部门收到投诉后，应当在七个工作日内作出是否受理的决定并告知投诉人。

（3）对于全国12315平台转办的投诉举报，下级市场监管部门逾期未处理反馈的，系统会触发哪项机制（）

A.自动预警B.自动督办C.自动退回D.自动销号

答案：B

解析：《全国12315平台运行管理规则》规定，转办的投诉举报超过办理时限未处理反馈的，平台自动发起督办程序，督促承办单位限期办理。

（4）处理消费投诉过程中，组织调解的期限最长不超过（）日，调解不成