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120调度个人工作总结

202X年度，本人在市急救中心调度科的统一领导下，严格遵循《院前医疗急救管理办法》《120急救调度工作规范》《医疗优先分级调度系统（MPDS）操作指南》等规章制度，以“生命至上、调度精准、响应迅速、服务优质”为核心准则，坚守120调度指挥岗位，全流程落实接警、派车、跟踪、结案闭环管理，圆满完成全年各类急救调度任务，有效保障了辖区群众的生命健康安全。现将全年工作情况总结如下：

一、日常调度核心业务高质量完成，各项指标优于规范要求

1.核心调度指标达标情况

全年共接听120呼救电话18762起，同比增长8.7%；其中有效呼救（需派车处置）12453起，占接警总量的66.4%；无效报警6309起（含骚扰电话2147起、误拨3218起、非急救诉求944起），占比33.6%，较上年下降1.2个百分点。接警环节严格落实“3秒摘机”要求，全年平均摘机响应时间1.2秒，最快响应时间0.5秒，摘机达标率100%；派车环节优化“就近、就急、就专科能力”派车原则，平均派车耗时2.8秒，派车响应达标率100%；调度准确率达99.7%，较上年提升0.3个百分点，未发生因调度失误导致的患者救治延误事件。

2.呼救类型分类处置情况

按疾病类型划分，心脑血管疾病类呼救3218起（占有效派车25.8%，其中心梗1247起、脑卒中等脑血管病1971起）、创伤类呼救2876起（占23.1%，