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IT技术支持故障响应与解决率绩效考核表

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容

自评分

上级领导考评分

合计平均

故障响应速度

首次响应时间

25%

20

根据故障报告提交后，技术支持人员首次响应的时间进行评分，时间越短得分越高。

故障响应速度

紧急响应时间

25%

15

针对紧急故障，技术支持人员响应的时间进行评分，时间越短得分越高。

故障响应速度

平均解决时间

25%

25

根据故障从响应到解决的总时间进行评分，时间越短得分越高。

故障响应速度

客户满意度

25%

30

通过客户满意度调查结果进行评分，满意度越高得分越高。

故障响应速度

响应准确率

25%

10

根据首次响应是否准确解决故障进行评分，准确率越高得分越高。

故障解决能力

故障解决率

25%

20

根据故障解决的成功率进行评分，成功率越高得分越高。

故障解决能力

故障解决方法创新性

25%

15

根据提出的故障解决方法的创新性进行评分，创新性越高得分越高。

故障解决能力

故障预防措施

25%

25

根据提出的故障预防措施的有效性进行评分，有效性越高得分越高。

故障解决能力

故障处理效率

25%

20

根据故障处理的效率进行评分，效率越高得分越高。

故障解决能力

故障记录准确性

25%

20

根据故障记录的准确性进行评分，准确性越高得分越高。

团队协作与沟通

团队协作

20%

15

根据与团队成