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客服主管综合评估表

姓名

区域/部门

岗位

入职时间

试用期时间

考核时间

出勤情况

病假

事假

旷工

迟到

迟到

早退

事假

旷工

迟到

早退

其他

（天）

考核标准

考核内容

评分标准

上级主管

评分

10分

8分

6分

4分

2分

服务品质

客户满意度

评估客户对客服服务的满意程度，包括服务态度、问题解决效率、沟通效果等。

服务品质

服务响应时间

记录客服对客户咨询的响应时间，评估服务效率。

服务品质

问题解决率

评估客服解决问题的准确性和效率。

服务品质

客户投诉处理

评估客服对客户投诉的处理速度和质量。

服务品质

知识库更新

评估客服主管对知识库的维护和更新情况，确保知识库内容的准确性和时效性。

团队管理

团队士气

评估团队整体的工作氛围和士气。

团队管理

人员培训

评估客服主管对团队成员的培训情况，包括培训内容、频率和质量。

团队管理

人员绩效

评估团队成员的绩效表现，包括工作量和质量。

团队管理

团队协作

评估团队成员之间的协作能力和效果。

团队管理

人员流动率

评估客服主管在团队人员稳定方面的管理能力。

业务拓展

新客户开发

评估客服主管在拓展新客户方面的能力。

业务拓展

客户维护

评估客服主管在维护现有客户关系方面的能力。

业务拓展

业务增长

评估客服主管对业务增长的贡献。

业务拓展

市场反馈

评估客服主管对市场动态的敏感