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宾馆员工岗位责任制度

一、总则

本制度旨在明确宾馆各岗位员工的职责与义务，规范工作行为，确保宾馆各项运营活动有序、高效进行，提升服务质量与顾客满意度，保障宾馆及客人的合法权益。全体员工须认真学习、严格遵守。

二、适用范围

本制度适用于宾馆所有在职员工，包括但不限于各部门管理人员、一线服务人员及后勤保障人员。

三、基本行为规范

1.职业道德：遵守国家法律法规及宾馆各项规章制度，诚实守信，恪尽职守，廉洁奉公，维护宾馆声誉。

2.仪容仪表：统一着装，保持整洁得体，佩戴工牌；发型规范，男员工不留长发、胡须，女员工淡妆上岗。

3.言行举止：用语文明，态度热情，举止大方，微笑服务。工作时间禁止大声喧哗、嬉戏打闹，禁止做与工作无关的事情。

4.工作纪律：按时上下班，不迟到、早退、旷工；服从上级领导工作安排，积极完成本职工作及临时交办任务。

5.保密原则：不得泄露宾馆商业机密、客人信息及内部管理信息。

四、各岗位职责

（一）前厅部

1.前台接待员/收银员

*负责为客人提供热情、周到的入住登记、信息咨询、问询指引、行李寄存、退房结算等服务。

*准确核对客人身份信息，按规定程序办理入住手续，合理安排客房。

*负责前台区域的卫生清洁与物品整理，保持工作环境整洁有序。

*熟练操作酒店管理系统，准确录入客人信息，处理账务，确保账实相符。

*及时