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2026年保险代理人考试模拟试卷保险行业客户关系管理

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共40分。下列每题只有一个选项是最符合题意的。）

1.保险代理人在客户关系管理中，最核心的价值在于（）。

A.促成单次销售

B.提供标准化的售后服务

C.建立并维护长期的信任关系

D.定期进行保单核对

2.根据客户生命周期理论，处于“建立关系”阶段的客户主要特征是（）。

A.保单价值高，续保意愿强

B.处于保障需求旺盛期，购买意愿强

C.对现有服务基本满意，关系稳定

D.保单接近到期，有较强的转换需求

3.在收集客户信息时，以下做法不符合信息安全和客户隐私保护原则的是（）。

A.获得客户明确授权后再收集其敏感信息

B.对客户信息进行加密存储和访问控制

C.将客户信息用于未经授权的营销活动

D.定期清理不再需要的客户数据

4.保险代理人向客户解释保险条款时，最有效的沟通技巧是（）。

A.使用大量专业术语以显示专业性

B.倾听客户疑问并耐心、清晰地解答

C.强调产品的收益而淡化责任

D.中途打断客户以插入自己的观点

5.“WIIFM”（Wha