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2026年汽车维修技师维修团队协作考核试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、情景模拟题

你正在一家中型维修厂的维修车间工作，你是一名经验较为丰富的维修技师。今天下午，你接到车间主管的指令，带领一名新入职的技师（小王）和一个实习学生（小李）去处理一位客户的投诉。客户称其车辆在行驶中突然出现抖动，并且在减速时方向盘有轻微抖动，感觉车辆不太稳定，要求尽快查明原因并修复。车间主管要求你们在三个工作小时内完成诊断和初步修复（如果需要），并向他汇报处理进展。

请根据以下情况，回答问题：

1.在出发前，你会如何向小王和小李布置任务，明确各自的职责？你会告知他们需要关注哪些关键信息？

2.到达客户现场后，你会如何与客户沟通，以获取更详细的信息？在沟通过程中，如果客户情绪比较激动，你会如何应对？

3.基于从客户处获得的信息和初步观察，你和团队成员开始进行诊断。小王提出可能是发动机机脚胶老化导致抖动。小李则认为可能是轮胎动平衡问题。你会如何引导团队进行进一步的检查和验证？你会运用哪些诊断工具或方法？

4.假设经过检查，确认是前轮动平衡不良导致方向盘抖动，但发动机机脚胶也有轻微老化迹象。你会如何决策？你会如何向小王和小李分配后续的维修任务（例如，是否先处理动平衡，如何处理机脚胶问题）？你会考虑哪些因素来做决策？

5.在维修过程中