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民宿客人（WiFi信号差）投诉处理要点多选试题库及答案

单项选择题

1.客人反馈WiFi信号差，首先应（）

A.直接更换路由器

B.向客人道歉

C.检查路由器

D.提供移动WiFi

答案：B

2.若检查发现路由器正常，接下来应（）

A.告知客人是其设备问题

B.调整路由器位置

C.增加信号增强器

D.让客人耐心等待

答案：B

3.处理WiFi投诉时，与客人沟通的语气应（）

A.强硬

B.冷漠

C.温和

D.随意

答案：C

4.当客人对处理结果不满意时，应（）

A.不再理会

B.再次道歉并协商解决方案

C.指责客人无理取闹

D.让客人换房间

答案：B

5.若需更换路由器，应（）

A.自行购买便宜的路由器

B.选用与原设备匹配的路由器

C.让客人自己解决

D.等客人离开后再更换

答案：B

6.客人反馈WiFi差，以下做法错误的是（）

A.记录客人房号

B.不做任何记录

C.询问客人具体情况

D.表示会尽快处理

答案：B

7.若调整路由器位置后信号仍差，可（）

A.假装没听到客人投诉

B.尝试增加信号增强器

C.说这是没办法的事

D.让客人去公共区域上网

答案：B

8.处理投诉时，要向客人承诺（）

A.一定能马上解决

B.尽力解决问题

C.不管能不能解决都不管了

D.让客