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2026年最新导游服务服务绩效评估考试试卷及答案解析

一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有1个正确选项）

1.根据2024年文化和旅游部修订发布的《导游服务质量评价规范》，导游服务绩效评估的核心底线指标是（）

A.行程履约率B.游客满意度C.安全保障合规率D.文明旅游督导完成率

2.2024年起全国推行导游电子服务码制度，导游带团过程中，下列关于电子服务码的使用要求，符合合规规定的是（）

A.电子服务码仅需旅行社留存，无需向游客公示B.导游应当将电子服务码放置在团旗明显位置或者主动公示供游客查询C.电子服务码可以转借其他未换发电子证的导游使用D.带团过程中游客要求查询电子服务码，导游可以以隐私为由拒绝

3.数字化导游服务转型背景下，导游使用人工智能工具生成景区讲解内容，下列做法符合导游服务绩效合规要求的是（）

A.直接使用AI生成的未核实内容进行讲解B.对AI生成内容核实史实、文化信息准确性，结合游客年龄、兴趣调整后使用C.使用AI生成的野史八卦内容吸引游客注意力D.AI生成内容出现错误引发游客投诉，导游无需承担责任

4.导游带团过程中遇到强降雨红色预警，景区发布关闭通知，下列处理方式符合绩效要求的是（）

A.为了不影响行程，劝导游客绕过景区入口进入游玩B.立即调整行程，和游客、旅行社沟通协商更换同等价值的其他合规开放景区，做好解释安抚