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2026年最新导游服务补救措施模拟练习试题及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列每题只有一个选项是最符合题意的，请将正确选项的字母填在题干后的括号内。）

1.当导游在讲解过程中因知识性错误导致游客不满时，首先要做的是（）。

A.立即向游客道歉并承诺改进学习

B.反驳游客的观点，说明自己没错

C.转移话题，避免尴尬

D.简单解释情况，尽快继续行程

2.游客在自由活动期间自行购物后声称商品存在质量问题，要求导游协助解决。导游首先应采取的措施是（）。

A.立即带游客去购物店理论

B.告知游客此类问题不属于旅行社责任范围

C.了解情况，安抚游客情绪，并告知游客可依据消费者权益保护法自行维权，导游可提供必要的协助和信息

D.要求游客提供购物小票和商品，并承诺一定赔偿

3.导游在带团过程中，因个人疏忽导致游客行程延误，应优先采取的补救措施是（）。

A.立即向游客解释原因并道歉

B.尽快联系后续服务商调整行程

C.安抚游客情绪，承诺在后续行程中补偿时间

D.找借口推卸责任

4.游客对导游的服务提出尖锐批评，情绪激动，此时导游最应该采取的态度和做法是（）。

A.冷静倾听，表示