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站务员笔试题目及答案.docx

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    站务员笔试题目及答案

    一、选择题（每题2分，共15题，30分）

    1.站务员的主要工作职责不包括以下哪项？

    A.乘客引导和服务

    B.车票销售和检票

    C.站内设施维护

    D.列车驾驶和调度

    2.在处理乘客投诉时，站务员应该首先做什么？

    A.立即向上级汇报

    B.耐心倾听乘客的问题

    C.给予乘客赔偿

    D.要求乘客出示相关证件

    3.站内发生紧急情况时，站务员的首要任务是：

    A.疏散乘客

    B.关闭车站设施

    C.联系媒体

    D.记录现场情况

    4.以下哪种情况下，站务员可以拒绝乘客进站？

    A.乘客携带大

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