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2026年数字化客户关系管理培训测试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分。下列每小题备选答案中，只有一个是符合题意的，请将正确选项的代表字母填在题后的括号内。）

1.数字化客户关系管理（CRM）的核心目标是？

A.最大程度地降低客户服务成本

B.提升客户满意度与忠诚度

C.收集尽可能多的客户个人信息

D.增加销售人员的呼叫次数

2.以下哪种技术不是数字化CRM系统常用的技术支撑？

A.大数据分析

B.云计算

C.物联网（IoT）

D.传统的关系型数据库管理

3.在CRM系统中，哪个模块主要负责管理客户互动历史、销售机会和营销活动？

A.客户服务支持

B.销售自动化

C.市场营销自动化

D.客户数据分析

4.以下哪个指标通常用于衡量客户对产品或服务的满意程度？

A.客户获取成本（CAC）

B.客户终身价值（CLV）

C.客户满意度（CSAT）

D.市场份额

5.客户数据管理（CDM）的核心原则之一是？

A.数据越多越好

B.数据的准确性和完整性

C.尽可能隐藏客户数据

D.定期删除所