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提高医院患者满意度工作总结(2篇)

第一篇

本年度我院聚焦患者就医全流程痛点堵点，以群众就医需求为核心，扎实推进患者满意度提升专项行动，全年第三方机构测评患者综合满意度从上年的92.1%上升至96.7%，门诊满意度、住院满意度、回访满意度三项核心指标分别提升3.8个百分点、5.2个百分点、4.9个百分点，各项指标均达到三级甲等医院评审要求，现将全年工作开展情况总结如下。

一、强化顶层设计，压实各级责任，构建满意度提升工作体系

首先，成立由院党委书记、院长担任双组长的患者满意度提升工作领导小组，班子成员分片包抓17个临床科室、8个医技辅助科室、5个行政后勤科室，每个班子成员每周至少下沉分管科室2