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2026年人民医院医德医风建设实施方案

一、总体要求

（一）指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大及二十届历次全会精神，坚持“以人民健康为中心”的发展理念，紧扣卫生健康事业高质量发展核心目标，把医德医风建设作为医院治理体系和治理能力现代化的重要支撑，贯穿医疗服务全流程、医务人员职业生涯全周期，着力解决群众反映强烈的医疗服务突出问题，构建“党建引领、文化浸润、制度约束、监督震慑、激励引导”五位一体的医德医风工作格局，切实提升人民群众就医获得感、幸福感、安全感。

（二）工作目标

2026年底实现以下核心目标：①患者综合满意度≥96%，其中门诊患者满意度≥95%、住院患者满意度≥97%，投诉响应及时率100%、投诉办结率100%、投诉回访满意度≥90%；②医务人员对医德医风管理制度知晓率100%，年度医德考评优秀率≥20%、不合格率控制在0.5%以内；③红包、回扣问题线索核查处置率100%，查实率较2025年下降≥30%，无重大医德医风负面舆情事件；④“不合理检查、不合理用药、不合理治疗”问题占比较2025年下降≥25%，门诊次均费用增幅≤3%、住院次均费用增幅≤4%，耗占比、药占比控制在国家规定标准范围内；⑤医德医风相关制度完善率100%，建立可追溯、可量化、可考核的全链条工作机制。

（三）基本原则

坚持党建引领、一岗双责，将医德医风建设与业务工作同