民宿客人夜间需求（加床被）响应规范单选试题库及答案.docVIP

民宿客人夜间需求（加床被）响应规范单选试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客人夜间提出加床被需求，首先应做的是？

A.告知客人没有B.记录需求C.直接送过去

答案：B

2.接到加床被需求后，多久内要做出回应？

A.5分钟B.10分钟C.15分钟

答案：A

3.若没有多余加床被，应如何回复客人？

A.让客人凑合B.表示歉意并说明解决办法C.不理会

答案：B

4.送加床被时应提前联系客人吗？

A.不用B.看心情C.必须提前联系

答案：C

5.送加床被时要携带什么？

A.仅加床被B.加床被和干净床单C.加床被和拖鞋

答案：B

6.进入客人房间前要做什么？

A.直接开门B.敲门并自报身份C.打电话

答案：B

7.客人对加床被不满意，应？

A.争论B.更换C.无视

答案：B

8.送完加床被后要做什么？

A.直接离开B.询问客人是否还有其他需求C.闲聊

答案：B

9.记录加床被需求不包括以下哪项？

A.客人房号B.客人姓名C.客人籍贯

答案：C

10.对于夜间加床被需求应？

A.能拖就拖B.及时高效处理C.第二天再说

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪些属于接到加床被需