民宿线上口碑回复精细化创新要素多选试题库及答案.docVIP

民宿线上口碑回复精细化创新要素多选试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.民宿线上口碑回复应优先关注？

A.新客户B.老客户C.差评客户D.随机客户

答案：C

2.以下哪个是口碑回复常用平台？

A.抖音B.微信C.美团D.今日头条

答案：C

3.口碑回复语言风格倾向？

A.严肃B.活泼C.官方D.幽默

答案：B

4.民宿口碑回复需重点突出？

A.价格B.特色C.位置D.房间数量

答案：B

5.快速回复口碑可提升？

A.成本B.客户好感C.员工压力D.房价

答案：B

6.分析口碑能发现民宿的？

A.盈利情况B.竞争对手C.改进方向D.员工满意度

答案：C

7.口碑回复要体现民宿的？

A.高傲态度B.服务意识C.强硬立场D.无所谓态度

答案：B

8.利用口碑回复可进行？

A.员工考核B.市场调研C.内部管理D.财务审计

答案：B

9.民宿口碑回复频率建议是？

A.一周一次B.三天一次C.每天D.一个月一次

答案：C

10.良好口碑回复能增强客户的？

A.抱怨B.忠诚度C.质疑D.投诉欲望

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10