IT外包服务合同.docVIP

IT外包服务合同

一、合同双方基本信息

甲方（委托方）：[公司全称]，法定代表人：[姓名]，注册地址：[详细地址]，联系方式：[电话/邮箱]。乙方（服务提供方）：[公司全称]，法定代表人：[姓名]，注册地址：[详细地址]，联系方式：[电话/邮箱]。本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为[起始日期]至[终止日期]，合同签订地点为[具体城市]。

二、服务内容与范围

（一）核心服务项目

网络服务

网络架构规划：根据甲方业务需求设计局域网、广域网拓扑结构，包含路由器、交换机等设备配置方案。

日常运维：每周进行网络设备巡检，保障网络可用率不低于99.9%；处理网络中断、带宽瓶颈等故障，紧急情况2小时内响应，4小时内恢复。

系统服务

操作系统支持：提供Windows、Linux等系统的安装、升级及漏洞修复服务，每月生成系统安全报告。

业务系统开发与维护：定制开发企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）等系统，包含需求分析、代码开发、测试部署全流程；系统上线后提供7×24小时监控，数据每日增量备份、每周全量备份。

软件服务

办公软件支持：安装调试Office、Adobe等套装软件，解决软件崩溃、插件冲突等问题，响应时间不超过4小时。

专业软件维护：针对财务、设计类专业软件提供故障排除服务，确保软件功能完整性。

（二）服务边界界定

服务范围涵盖甲方[具体办公地点]的所有IT设备（服务器×台