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隧道工程检测服务满意度调查问卷

一、问卷填写说明

本问卷是隧道工程检测服务质量溯源、服务优化的核心依据，所有评价结果严格保密，不与项目检测费用结算、报告出具流程绑定，确保填写人可真实反馈服务情况。

1.适用范围：适用于隧道施工期监控量测、交工验收检测、运营期定期检测、专项病害检测四类检测服务的交付后评价。

2.填写主体：由委托方项目现场对接人、施工单位技术负责人、监理单位见证人员三类角色独立填写，严禁检测项目组人员代填、诱导填写。

3.评分规则：所有量化评分项采用1-5分制，1分=未达到合同基本要求、存在明显违规/失误；3分=完全符合合同及规范要求、无额外偏差；5分=超出合同约定预期、有效支撑项目推进。所有评分≤3分的项必须在备注栏填写对应事实依据，否则视为无效问卷。

4.时效要求：检测正式报告交付后7个工作日内，由检测机构质量管控部专人向委托方发放问卷，委托方需在收到问卷后3个工作日内完成填写；若无法按时完成，可直接联系质量管控部申请最长2个工作日的延期，项目组人员不得私自催促或施压。

5.效力说明：纸质填写版需加盖委托方项目章后回收，机构官方加密系统在线填写版需填写人实名验证，两种形式具有同等评价效力。

二、评价维度与评分标准

所有评价项均对应检测服务的核心履约节点，每个评分档位设置明确可核验的判定标准，杜绝“凭感觉打分”的模糊评价。问卷总分采用加权计算，各维度权重、